Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng

Từ ngày 13/6/2022, MONACO xin thông báo về việc thay đổi chính sách đổi trả hàng cho các sản phẩm nội thất như sau:

• Quy định đối với sản phẩm đổi trả:
  • Chỉ áp dụng đổi trả cho các sản phẩm do lỗi của đơn vị sản xuất hoặc hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm cần phải còn mới 100%, không có dấu hiệu sử dụng hoặc hỏng hóc từ phía khách hàng.
  • Phải có đầy đủ các giấy tờ kèm theo (ví dụ: hóa đơn giao hàng) và quà tặng (nếu có).
  • Đối với trường hợp sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (giao sai/ thiếu hoặc không đúng với đơn hàng đặt ban đầu), cần cung cấp thông tin hình ảnh/video tại thời điểm nhận hàng.
  • Thời gian đổi trả hàng là 03 ngày, tính từ ngày nhận hàng.
• Lưu ý: MONACO chỉ chấp nhận đổi trả khi khách hàng gặp vấn đề về sản phẩm. Không chấp nhận đổi trả với các lý do không chính đáng như không hài lòng với sản phẩm, không muốn mua nữa, hoặc không sử dụng tới sản phẩm. MONACO rất mong quý khách hàng thông cảm và tin tưởng trong quá trình sử dụng dịch vụ mua sắm tại MONACO.
• Cách thức đổi trả:
  • Khách hàng vui lòng liên hệ qua các kênh hotline, Zalo, Facebook để được hỗ trợ xử lý trong vòng 24h làm việc kể từ thời điểm nhận hàng, trong giờ làm việc từ 8h-17h30 từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần, và từ 8h-12h thứ 7 (không tính ngày lễ và ngày nghỉ).
  • Quý khách vui lòng gửi lại sản phẩm cần đổi trả. Khi nhận được sản phẩm đổi trả, MONACO sẽ tiến hành đổi trả sang sản phẩm khác cho quý khách.
• Chi phí đổi trả:
  • Trong trường hợp đổi trả do lỗi của đơn vị sản xuất, MONACO sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
  • Đối với việc đổi trả do lỗi từ đơn vị vận chuyển, MONACO sẽ liên hệ để giải quyết và khách hàng sẽ không phải thanh toán chi phí đổi trả.

MONACO xin chân thành cám ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi!

Nếu quý khách có thắc mắc, vui lòng liên hệ theo địa chỉ sau:

• Địa chỉ: Lô 15B – KĐT Định Công – Hoàng Mai – Hà Nội, Việt Nam
• Số điện thoại: 091 553 91 11